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雪崩时,没有一片雪花是无辜的,正如星巴克崩塌时,没有一个问题是无辜的。
第一条是,营造一种温暖而有归属感的文化,欣然接纳和欢迎每一个人。然而却出现了“驱逐民警”事件。
第二条是,积极行动,勇于挑战现状,打破陈规,以创新方式实现公司与伙伴的共同成长。
可实际上,星巴克的“组织心智”落后,新品出新,慢;数字化转型,慢;对消费群体变化的适应,也慢。
第三条是,在每个连接彼此的当下,星巴克专注投入,开诚相见,互尊互敬。
但咖啡爱好者馥芮却说跟商隐社分享:“我走到吧台,店员问我喝什么,我说喝桃桃乌龙,他问我要不要冰,什么容量?全程十分不耐烦,很冷漠。”
第四条是,对于每件事,星巴克都竭尽所能,做到最好,敢于担当。
归纳为,要从从人文视角出发,星巴克追求卓越业绩。
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